¿Qué es Agente telefónico IA? Definición y explicaciones

Un agente telefónico con IA es un agente de voz conectado a la red telefónica, capaz de recibir o realizar llamadas reales. Gestiona la reserva de citas, la calificación de una solicitud o las preguntas frecuentes, tanto fuera de horario como en desbordamiento. Su punto crítico es el traspaso a una persona: debe ser fluido y el contexto de la llamada debe acompañarlo.