¿Qué es Eficiencia operativa? Definición y explicaciones

La eficiencia operativa mide la relación entre los resultados obtenidos y los recursos consumidos para producirlos: tiempo, personal, coste por expediente tratado. Mejorarla es retirar desperdicio sin degradar la calidad ni trasladar la carga a otro sitio. Una subida de productividad lograda alargando los plazos de atención al cliente no es una ganancia, es un desplazamiento.