Qu'est-ce que Agent téléphonique IA ? Définition et explications

Un agent téléphonique IA est un agent vocal branché sur le réseau téléphonique, capable de prendre ou de passer des appels réels. Il gère la prise de rendez-vous, la qualification d'une demande ou la réponse aux questions fréquentes, hors des heures ouvrées comme en débordement. Son point critique est le transfert vers un humain : il doit être fluide, et le contexte de l'appel doit suivre.