1 timbre
Contestación
El agente atiende de inmediato, sin importar cuántas líneas estén ocupadas en paralelo.
MÓDULO IA 02
Agente vocal telefónico
Ninguna llamada suena en el vacío, ni siquiera un sábado a las 21 h.
Desplegamos un agente vocal que contesta sus llamadas entrantes, entiende la solicitud, responde las preguntas frecuentes, califica la necesidad y crea el seguimiento en sus herramientas. Los casos complejos se transfieren a la persona adecuada con el contexto ya resumido. Usted conserva el control sobre lo que el agente puede decir y sobre cuándo cede el relevo.
Para quién
- Comercios y clínicas cuyo teléfono suena mientras se atiende a un cliente
- Empresas de servicios que reciben llamadas fuera del horario de oficina
- Equipos que pierden solicitudes por no poder responder en horas punta
- Organizaciones que pagan un servicio de contestación sin contexto de negocio
Lo que vive hoy
- Una de cada tres llamadas perdidas nunca vuelve a llamar y se va a la competencia
- El buzón se llena de mensajes que alguien debe volver a escuchar y transcribir
- Sus mejores empleados pasan el día repitiendo el horario de apertura
- El desbordamiento del mediodía y del final del día no lo cubre nadie
Lo que aporta
Ilimitadas
Llamadas simultáneas
Diez personas que llaman a la vez obtienen diez conversaciones, no nueve buzones de voz.
Resumen
Transferencia
Cuando el agente cede el relevo, su empleado recibe el nombre, el motivo y el historial antes de decir hola.
Qué incluye
- Guiones de llamada escritos con usted: lo que el agente dice, pregunta y se niega a tratar
- Voz y tono elegidos según su imagen, en español, francés e inglés
- Calificación automática: motivo, urgencia, datos de contacto, disponibilidad
- Transferencia a un humano con contexto, o reserva directa en la agenda
- Creación automática de la ficha en su CRM o envío de un correo estructurado
- Grabaciones, transcripciones y estadísticas de llamadas consultables
Cómo se desarrolla
01
Escucha de sus llamadas reales
1 semanaPartimos de sus llamadas habituales en vez de un guion teórico: lo que la gente pregunta de verdad, con sus propias palabras.
02
Construcción de los guiones
2 a 3 semanasRedacción de las respuestas, de las preguntas de calificación y de las reglas de transferencia. También definimos lo que el agente nunca debe intentar responder.
03
Pruebas en una línea dedicada
2 semanasUsted y sus equipos llaman al agente e intentan hacerlo fallar. Ajustamos el tono, los silencios, las interrupciones y los casos límite.
04
Puesta en servicio progresiva
ContinuoPrimero en desbordamiento, luego en horas cerradas, después más amplio si las cifras acompañan. Puede revertirlo en cualquier momento.
Plazos indicativos. Dependen del número de guiones, de los idiomas a cubrir y de su sistema telefónico actual.
Las preguntas que se hace
¿La persona que llama sabe que habla con una IA?
Sí, y es una decisión deliberada: el agente lo anuncia en su primera frase. Es más honesto, evita malas sorpresas y, en la práctica, la gente acepta muy bien a un agente que responde de inmediato y sabe de lo que habla.
¿Hay que cambiar nuestro sistema telefónico?
Rara vez. El agente se conecta a la mayoría de sistemas VoIP existentes o a un número dedicado al que usted desvía las llamadas. Verificamos la compatibilidad durante el encuadre, antes de cualquier compromiso.
¿Y si el agente no entiende la solicitud?
Tras dos intentos transfiere a un humano o toma los datos para una devolución de llamada, según sus reglas. Nunca se queda en bucle sobre un malentendido.
¿Se puede usar solo en ciertos horarios?
Sí. Muchos clientes empiezan por las noches, los fines de semana y el desbordamiento del mediodía, y luego amplían cuando las estadísticas tranquilizan.
Cada llamada perdida es un cliente que llama a otro lado.
Partimos de sus llamadas reales para construir un agente que habla como usted, y lo probamos antes de cualquier cambio.
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