CASO DE USO · ATENCIÓN AL CLIENTE
Responder en segundos a las solicitudes simples para liberar a sus equipos en las de verdad.
En la mayoría de las empresas que conocemos, siete solicitudes de cada diez son variantes del mismo puñado de preguntas: dónde está mi pedido, cuál es su horario, cómo devuelvo un artículo, recibieron mi documento. Ocupan la mayor parte del tiempo de sus equipos y son precisamente aquellas a las que una IA bien alimentada responde correctamente. El resto — los casos particulares, los clientes molestos, las decisiones comerciales — necesita a un humano y merece toda su atención.
Correo, formulario, chat o teléfono: el punto de entrada no cambia para el cliente, que no tiene nada nuevo que aprender.
La IA identifica la intención, recupera la ficha del cliente si existe y busca la respuesta en sus procedimientos y su historial.
Si la respuesta es fiable, sale directamente con su fuente. Si no, la IA prepara un borrador documentado que su agente valida en segundos.
Reclamación, tono tenso, tema sensible o solicitud fuera de alcance: el caso pasa de inmediato a la persona adecuada, con el contexto ya resumido.
El cliente pregunta por su entrega. La IA localiza el pedido en su sistema, lee el estado del transportista y responde con la fecha estimada. Ningún humano interviene y el cliente tiene su respuesta en veinte segundos en vez de medio día.
El tono del mensaje indica insatisfacción y el asunto implica un reembolso. La IA no responde: clasifica la solicitud como prioritaria, resume el historial del cliente y la asigna a un agente experimentado.
No anunciamos una mejora antes de haberla medido en su casa. Estos indicadores se registran antes del despliegue y luego se siguen mes a mes.
Fijar estos límites desde el inicio es lo que hace aceptable el despliegue tanto para sus equipos como para sus clientes.
Partimos de sus solicitudes reales de los últimos tres meses para estimar qué puede automatizarse y, sobre todo, qué no debe automatizarse.
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