Qu'est-ce que Efficacité opérationnelle ? Définition et explications

L'efficacité opérationnelle mesure le rapport entre les résultats obtenus et les ressources consommées pour les produire : temps, personnel, coût par dossier traité. L'améliorer, c'est retirer du gaspillage sans dégrader la qualité ni reporter la charge ailleurs. Une hausse de productivité obtenue en allongeant les délais du service client n'est pas un gain, c'est un déplacement.