1 sonnerie
Décrochage
L'agent prend l'appel immédiatement, quel que soit le nombre de lignes occupées en parallèle.
MODULE IA 02
Agent vocal téléphonique
Plus aucun appel qui sonne dans le vide, même à 21 h un samedi.
Nous déployons un agent vocal qui décroche vos appels entrants, comprend la demande, répond aux questions courantes, qualifie le besoin et crée le suivi dans vos outils. Les cas complexes sont transférés à la bonne personne avec le contexte déjà résumé. Vous gardez la main sur ce que l'agent a le droit de dire et sur le moment où il passe le relais.
Pour qui
- Commerces et cliniques dont le téléphone sonne pendant qu'on sert un client
- Entreprises de services dont les appels arrivent en dehors des heures ouvrables
- Équipes qui perdent des demandes faute de pouvoir répondre aux heures de pointe
- Organisations qui paient un service de réponse téléphonique sans contexte métier
Ce que vous vivez aujourd'hui
- Un appel manqué sur trois ne rappelle jamais et va chez le concurrent
- La boîte vocale se remplit de messages qu'il faut réécouter et retranscrire
- Vos meilleurs employés passent leurs journées à donner les heures d'ouverture
- Le débordement du midi et de la fin de journée n'est couvert par personne
Ce que ça vous apporte
Illimité
Appels simultanés
Dix personnes qui appellent en même temps obtiennent dix conversations, pas neuf messages vocaux.
Résumé
Transfert
Quand l'agent passe la main, votre employé reçoit le nom, le motif et l'historique avant même de dire allô.
Ce qui est inclus
- Scénarios d'appel écrits avec vous : ce que l'agent dit, demande et refuse de traiter
- Voix et ton choisis selon votre image, en français québécois et en anglais
- Qualification automatique : motif, urgence, coordonnées, disponibilités
- Transfert vers un humain avec contexte, ou prise de rendez-vous directe à l'agenda
- Création automatique de la fiche dans votre CRM ou envoi d'un courriel structuré
- Enregistrements, transcriptions et statistiques d'appels consultables
Comment ça se déroule
01
Écoute de vos appels réels
1 semaineNous partons de vos appels types plutôt que d'un script théorique : ce que les gens demandent vraiment, dans leurs mots.
02
Construction des scénarios
2 à 3 semainesRédaction des réponses, des questions de qualification et des règles de transfert. Nous définissons aussi ce que l'agent ne doit jamais tenter de répondre.
03
Tests sur une ligne dédiée
2 semainesVous et vos équipes appelez l'agent et le mettez en défaut. Nous ajustons le ton, les silences, les coupures et les cas limites.
04
Mise en service progressive
En continuBascule d'abord en débordement, puis sur les heures fermées, puis plus large si les chiffres suivent. Vous pouvez revenir en arrière à tout moment.
Délais indicatifs. Ils dépendent du nombre de scénarios, des langues à couvrir et de votre système téléphonique actuel.
Les questions que vous vous posez
Est-ce que l'appelant sait qu'il parle à une IA ?
Oui, et c'est un choix assumé : l'agent l'annonce dès la première phrase. C'est plus honnête, ça évite les mauvaises surprises et, dans les faits, les gens acceptent très bien un agent qui répond tout de suite et sait de quoi il parle.
Faut-il changer notre système téléphonique ?
Rarement. L'agent se branche sur la plupart des systèmes VoIP existants ou sur un numéro dédié que vous mettez en renvoi. Nous vérifions la compatibilité au cadrage avant tout engagement.
Et si l'agent ne comprend pas la demande ?
Après deux tentatives, il transfère à un humain ou prend les coordonnées pour un rappel, selon vos règles. Il ne boucle jamais indéfiniment sur une incompréhension.
Peut-on l'utiliser seulement à certaines heures ?
Oui. Beaucoup de clients commencent par le soir, la fin de semaine et les débordements du midi, puis élargissent une fois les statistiques rassurantes.
Chaque appel manqué est un client qui appelle ailleurs.
Nous partons de vos appels réels pour construire un agent qui parle comme vous, puis nous testons avant toute bascule.
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